Une organisation à mémoire augmentée

1. Bénéfices pour l’organisation

Accès instantané à l’historique : un RAG pourrait servir d’index global des communications, permettant à un gestionnaire ou à une équipe de retrouver immédiatement les discussions passées (décisions, justifications, consensus) sans avoir à fouiller dans des archives.
Moins de dépendance aux individus : quand un employé quitte, ses connaissances implicites (échangées par courriel) deviennent accessibles à l’organisation. On réduit la perte de savoir critique.

Réduction du temps de recherche : selon McKinsey, les employés passent en moyenne 20 % de leur temps à chercher de l’information. Si le RAG réduit ce temps ne serait-ce que de moitié, ce serait l’équivalent d’ajouter une journée de travail par semaine et par employé sans coût supplémentaire.
Consolidation automatique des réponses : au lieu d’écrire « qui sait comment faire X ? », l’assistant RAG peut générer une réponse basée sur les précédents échanges et documents liés.

Audit et traçabilité : les régulateurs exigent de plus en plus que les institutions financières prouvent leur diligence. Avoir un moteur RAG permettrait de retrouver rapidement toutes les communications liées à un dossier.
Veille proactive : détecter automatiquement des signaux faibles dans les échanges (ex. préoccupations récurrentes des clients) avant qu’ils ne deviennent des problèmes systémiques.

Plus besoin de fouiller dans des milliers de courriels personnels.
L’assistant pourrait résumer les fils interminables et donner le contexte clé en quelques phrases.

En travaillant sur un projet, un employé pourrait interroger le système pour savoir ce qui a déjà été discuté par d’autres équipes.
Cela réduit la duplication d’efforts et accélère la mise en commun de solutions.

Chaque employé accède plus facilement à l’expérience accumulée par ses collègues. Cela accélère la formation « sur le tas » et l’intégration des nouveaux.

Si on prend des chiffres conservateurs :

Temps de recherche d’information : ~20 % du temps de travail → une réduction de 10 % est réaliste.
Chez Desjardins (plus de 50 000 employés), cela pourrait représenter plusieurs millions d’heures économisées par an.
Même à un coût salarial moyen de 50 $/h, l’économie potentielle se chiffre en centaines de millions de dollars annuellement.

À cela s’ajoutent :

Confidentialité et sécurité : il faut s’assurer que le RAG respecte la confidentialité (particulièrement critique dans le secteur financier).
Surcharge d’information : un RAG mal configuré peut générer du bruit plutôt que de la valeur.
Acceptabilité sociale : les employés doivent faire confiance à l’outil et ne pas craindre une surveillance excessive.